Condizioni Generali di Vendita

1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale   sia internazionale, è di- sciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Con- venzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970  - in quanto applicabile - non- ché dal Codice del Turismo (artt.  32-51)  e sue successive modi- ficazioni.

2. REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e l’intermediario  del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle ri- spettive attività in base alla normativa amministrativa applica- bile, anche regionale. Ai sensi dell'art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l'uso nella ragione o denominazione sociale delle parole "agenzia di viaggio", "agenzia di turismo" , "tour operator", "mediatore di viaggio" ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.

3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) organizzatore di viaggio:  il soggetto  che si obbliga in nome  proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pac- chetti turistici, realizzando  la combinazione degli elementi di cui al seguente  art. 4 o offrendo  al turista, anche tramite un si- stema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) intermediario: il soggetto  che, anche non professionalmente  e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati  ai sensi del seguente  art.  4 verso un corri- spettivo forfetario;
c) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque  persona  anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i cir- cuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla com- binazione,  da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno  due degli elementi  di seguito  indicati, venduti  od of- ferti in vendita  ad un prezzo  forfetario:  a) trasporto;  b) allog- gio; c) servizi turistici non accessori al trasporto  o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esi- genze ricreative del turista, parte  significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto  ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costi- tuisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al succes- sivo art. 21.

5. INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A. dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore  (Art. 39
Cod. Tur.);
- parametri e criteri di adeguamento  del prezzo del viaggio

(Art. 40 Cod. Tur.).
L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari. Al momento  della conclusione del contratto l’organizzatore inoltre informerà i passeggeri  circa
Condizioni Generali di Contratto       di Vendita di Pacchetti Turistici
l’identità del/i vettore/i effettivo/i , fermo quanto previsto dal- l’art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale in- clusione   nella   cd.   “black   list”   prevista   dal   medesimo Regolamento.

6. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni  si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento  in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo  si- stema  telematico, al turista   presso l’agenzia di viaggi inter- mediaria.  L’organizzatore  fornirà  prima  della  partenza   le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei do- cumenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di co- municazione scritta,  come previsto dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di con- tratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente  definiti dagli artt.  50 e 45 del D. Lgs.
206/2005),  l’organizzatore  si  riserva   di  comunicare  per iscritto l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.

7. PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza,  dovrà
essere effettuato  il saldo, risultano dal catalogo, dall’opuscolo o da quanto altro. Il mancato pagamento  delle somme di cui sopra alle date sta- bilite costituisce clausola risolutiva espressa  tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o del- l’organizzatore, la risoluzione di diritto.

8. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, conriferimento a quanto indicato in catalogo o programma  fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto,  incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali im- poste, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del pro- gramma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ov- vero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza  l'organizzatore o l’intermediario  che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta  di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata  o di godere  dell’offerta  di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma del- l’articolo 10.
Il turista può esercitare i diritti sopra  previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento  del nu- mero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Pro- gramma  fuori catalogo o da casi di forza  maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento  del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accetta- zione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo of- ferto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà  al turista  il doppio di quanto  dallo stesso pagato  e in- cassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debi- tore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

10. RECESSO DEL TURISTA
Il turista  può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento  del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura ec- cedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del con- tratto  oggettivamente configurabili come fondamentali  ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente  consi- derato  e proposta  dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.
Nei casi di cui sopra,  il turista ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza sup- plemento  di prezzo  o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo  pacchetto  turistico abbia valore in- feriore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata  entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il tu- rista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di ac- cettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione  entro il ter- mine suddetto,  la proposta  formulata dall’organizzatore si in- tende accettata. Al turista che receda dal contratto prima della partenza  al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, saranno addebitati – indi- pendentemente  dal pagamento  dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale  di gestione  pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Pro- gramma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale  corri- spettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno  concordate di volta in volta alla firma del contratto.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossi-
bilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne  che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza sup- plementi di prezzo a carico del contraente e qualora le presta- zioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo  in misura pari a tale differenza. Qualora  non ri- sulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora  non ri- sulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione redisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza  o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.re- disposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per com- provati  e  giustificati motivi,  l’organizzatore  fornirà  senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate  fino al momento del rientro anticipato.«

2. SOSTITUZIONI
Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data  fissata per la partenza,  ricevendo contestualmente comunicazione  circa le ragioni della sostitu- zione e le generalità del cessionario;

b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti  rela- tivi al passaporto,  ai visti, ai certificati sanitari;

c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano es- sere erogati a seguito della sostituzione;

d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiun- tive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il ces- sionario sono solidalmente  responsabili  per il pagamento  del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente  articolo. Le eventuali  ulteriori modalità  e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

13. OBBLIGHI DEI TURISTI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le in- formazioni  di carattere generale - aggiornate alla data  di stampa  del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla do- cumentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri re- periranno le corrispondenti informazioni  attraverso  le loro rappresentanze  diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi  governativi  ufficiali.   In ogni caso i consu- matori provvederanno,  prima della partenza,  a verificarne l’ag- giornamento presso  le competenti autorità (per  i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Opera- tiva Telefonica al numero 06.491115)  adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere im- putata all’intermediario o all’organizzatore. I consumatori do- vranno   informare  l’intermediario  e  l’organizzatore  della propria cittadinanza e, al momento  della partenza,  dovranno  accertarsi definitivamente  di essere muniti dei certificati di vac- cinazione, del passaporto  individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario,  nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero even- tualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sa- nitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione  e,  dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative  indicate al comma 2) le informazioni  ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente  se le desti- nazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
I consumatori  dovranno  inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione  del viaggio, a tutte le infor- mazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative  o legislative relative al pac- chetto turistico. I consumatori  saranno  chiamati a rispondere  di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario doves- sero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti,  le informazioni  e gli elementi  in suo possesso utili per l’eserci- zio del diritto di surroga  di quest’ultimo  nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile  verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il turista  co- municherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare  oggetto  di accordi specifici sulle modalità  del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l’Intermediario e l’organizzatore di even- tuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolle- ranze    alimentari,   disabilità,   ecc…)   ed   a  specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti auto- rità del paese  in cui il servizio è erogato.  In assenza  di classifi- cazioni ufficiali riconosciute dalle competenti  Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel de- pliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del  turista.

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrat- tualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate  da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente  assunte da quest’ultimo  nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a ca- rattere  imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso for- tuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso or- ganizzatore non poteva,  secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso  il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turi- stico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dal- l’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.

16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto  ivi previsto  e  comunque  nei  limiti stabiliti  ,  dalla  C.C.V,  .dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano  oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783  e 1784  del codice civile.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale  con esclusivo riferimento  agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore e l’intermediario sono eso- nerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle pre- senti Condizioni Generali), quando  la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante  locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente  rimedio. In caso contrario il risarcimento  del danno  sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art.  1227  c.c. Il tu- rista  dovrà  altresì  - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata,con avviso di ricevi- mento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ri- cevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro dieci giorni lavorativi dalla data  di rientro  nel luogo di partenza.

19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente  comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare  al momento  della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze as- sicurative contro le spese derivanti dall’annullamento  del pac- chetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI
Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizza- tore potrà proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità  di risoluzione alternativa delle conte- stazioni insorte . In tal caso l’organizzatore indicherà la tipolo- gia di risoluzione alternativa proposta  e gli effetti che tale adesione comporta.

21. FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.)
I pacchetti turistici oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali, è assistito dalla seguente ga- ranzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pac- chetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento dell’Agente di viaggi intermediario  o dell’organizzatore,  ai sensi di quanto previsto dal II o III comma dell’art. 50 Decreto Legislativo 23 maggio 2011 n. 79: ADDENDUM ALLE CONDIZIONI GENERALI DI CON- TRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi  ad oggetto  l’offerta  del solo servizio di tra- sporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque  altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fat- tispecie negoziale di organizzazione  di viaggio ovvero di pac- chetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (li- mitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione)  nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore  che si obbliga  a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è te- nuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata  per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita  di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art.
18. L’applicazione di dette clausole non determina assoluta- mente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole rela- tiva al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto  intesa con riferimento alle corrispondenti fi- gure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (vendi- tore, soggiorno ecc.).


COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA

Ai sensi della Legge Nº 38 del 15 Febbraio 2006:













 

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